Preguntas Frecuentes | Coolturebox
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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Has recibido una caja regalo? ¿Quieres hacer un pedido? Estamos a tu disposición para resolver todas tus dudas.

INFORMACIÓN GENERAL

Quiénes somos

Coolturebox está compuesto por un equipo de profesionales, amantes de la cultura, conscientes de la tremenda importancia que tiene el sector cultural y del entretenimiento dentro del tejido de nuestra sociedad. Somos la primera y única empresa del mercado de cajas de experiencias que actualmente ofrece ocio y entretenimiento cultural, nuestro catálogo se compone de los mejores eventos, espectáculos y experiencias culturales: teatro, festivales, conciertos, musicales, magia, circo, música clásica, ópera, danza, monólogos, humor, museos, exposiciones y cenas con espectáculo

Cada caja de experiencias Coolturebox contiene:

· Una guía cultural de 210 páginas a todo color con información de la temática elegida.

· Un cheque regalo que servirá para canjear por el evento, espectáculo o experiencia cultural que elijas de nuestro catálogo online.

· Algunas de nuestras cajas regalo incluyen la gestión de entradas a los eventos, espectáculos y experiencias culturales, la cena, consumiciones o la reserva y estancia en los mejores alojamientos.

Cuáles son nuestros valores

Algunos aspectos que nos han motivado a la hora de embarcarnos en el desarrollo de este proyecto:

· Experiencia de usuario: nuestro producto otorga al usuario la capacidad de escoger entre cientos de experiencias diferentes, además de otras ventajas como poder disfrutar de su experiencia durante un largo período de tiempo de hasta dos años, y la posibilidad de ampliarlo incluso durante un año más, y sobre todo el hecho de que el usuario pueda disfrutar de su experiencia en el momento que le apetezca, cuándo, dónde y con quien quiera.

· Apoyo al sector cultural: Coolturebox supone un fuerte apoyo para promotores, programadores, salas, teatros, museos y todo tipo de espacios, organismos, empresas y profesionales que promueven la organización y desarrollo de eventos culturales, independientemente de si son públicos o privados, ayudando a su difusión y fomentando la venta de entradas.

· Fomento de la cultura: los usuarios de Coolturebox obtienen además de su experiencia, libros de diversas temáticas culturales que estimulan la comprensión de la historia y evolución de la cultura en sus diferentes expresiones: teatro, danza, música clásica, ópera, musicales, festivales, magia, circo, etc., a través de textos que sintetizan en poco más de 200 páginas la esencia de cada temática cultural, acompañados de ilustraciones y de una seleccionada fotografía.

· Donación a fines benéficos: mediante un acuerdo alcanzado con Aldeas Infantiles, un porcentaje de cada caja de experiencias vendida es destinado a esta asociación benéfica, galardonada con el Premio Princesa de Asturias de la Concordia 2016.

Qué hacemos y qué no

Coolturebox comercializa cajas de experiencias culturales, que incluyen un libro de cada temática cultural y un servicio de gestión de entradas y alojamientos para sus clientes.

Coolturebox no es el promotor de los eventos y experiencias incluidos en su catálogo, ofrece un servicio actuando como intermediario entre los clientes que disfrutan de las experiencias culturales y los promotores, salas, teatros, recintos y establecimientos de los distintos eventos culturales, dando publicidad gratuita a los diferentes eventos culturales y favoreciendo la labor de dichos promotores para que puedan vender más entradas a sus eventos y atraer a más público a sus establecimientos, incluso público de otros territorios ya que también gestiona los alojamientos dentro de susexperiencias.

Coolturebox trabaja con las principales salas, teatros, promotores y empresas distribuidoras de entradas, únicamente del mercado de venta y distribución de entradas “primario” (Ticketea, Atrápalo, Entradas.com, Ticketmaster, Ticketbell, Ibercaja, etc.), no participa de modo alguno ni adquiere entradas a eventos dentro del mercado de venta “secundario” o las denominadas plataformas de reventa de entradas (Stubhub, Viagogo, SeatWave, etc.). Coolturebox no revende entradas, ofrece un servicio exclusivo a sus clientes incluido en sus cajas de experiencias siempre respetando los buenos usos del mercado y jamás sin alterar los precios de dicho mercado de venta de entradas.

¿Es seguro comprar en la web de Coolturebox?

Todos los pagos realizados en nuestra web a través de nuestro medio de pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Maestro o Mastercard) son seguros gracias a la tecnología de Ogone y VeriSign.

¿Cuándo puedo utilizar mi Coolturebox?

Puedes utilizar tu caja regalo Coolturebox en cualquier momento hasta la fecha de caducidad indicada en la parte trasera. Deberás utilizar tu cheque regalo antes de la fecha indicada. Te aconsejamos reservar con antelación ya que, según la demanda, puede no haber disponibilidad para algunos eventos en fechas puntuales, deberás realizar tu reserva como mínimo una semana antes de la fecha de celebración de la experiencia escogida.

PEDIDOS

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido online?

Si realizas tu pedido un día laborable antes de las 12:00h, tu envío saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día laborable. Si has elegido el envío express el plazo de entrega es de 24 horas en días laborables desde que el pedido sale de nuestros almacenes. Si eliges el envío normal, el plazo de entrega es de 48-72 horas en días laborables. Los pedidos recibidos a partir de las 12:00h serán enviados el siguiente día laborable.

¿Puedo enviar la caja regalo directamente a la persona a quien quiero regalársela?

Al completar tu pedido, si deseas que la dirección de envío sea distinta a la de facturación simplemente tienes que proporcionarnos la dirección de la persona que quieres que reciba la caja regalo Coolturebox.

Métodos de pago aceptados

En la web de Coolturebox puedes pagar con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard para realizar tu pedido on-line de la forma más cómoda y con total seguridad. También puedes pagar a través de PayPal.

RESERVAS

¿Cómo debo realizar mi reserva?

Puedes realizar tu reserva a través de nuestra página web www.coolturebox.com entrando en el apartado de “Reservas” o en “¿Cómo utilizo mi Coolturebox”? y siguiendo las instrucciones, o enviando un correo reservas@www.coolturebox.com indicando en el Asunto tu número de reserva y la opción elegida o llamando a nuestro número de atención al cliente 902 599 996.

En cualquiera de los casos necesitarás el código confidencial de 9 cifras más la letra (número de reserva) que aparece en tu cheque regalo.

Cancelación o modificación

En el caso de querer cancelar o modificar una reserva contacta directamente con nosotros tan pronto como sea posible para solicitar el cambio de fechas de tu experiencia. La cancelación o modificación de la reserva se podrá realizar siempre que tus entradas no hayan sido enviadas y que la entrada del evento, espectáculo o experiencia lo permita. Una vez enviadas las entradas por email o correo ordinario, si dichas entradas no permiten su modificaciones, no será posible la modificación o cancelación de tu experiencia, y en caso de no acudir al evento, espectáculo o experiencia en la fecha y hora indicadas se perderá la prestación en caso de no ser disfrutada y el cliente no tendrá derecho a poder disfrutar una nueva prestación.

En la mayoría de los casos las entradas reservadas por los clientes de Coolturebox al hacer uso de su cheque regalo y de su número de reserva, serán enviadas al cliente por internet para que éste proceda a su descarga (normalmente en formato PDF) y acceda al festival ya con su entrada impresa o en su dispositivo móvil, con fin de facilitar la operativa de ticketing y evitar posibles colas y aglomeraciones en los accesos a los eventos, espectáculos y experiencias. En estos casos en que las entradas sean enviadas al cliente para su descarga, una vez expedidas el cheque regalo se dará por canjeado y no habrá posibilidad de cambio de evento por parte del cliente, no existiendo por tanto posibilidad de modificación, devolución o de volver a usar el cheque regalo para otra opción del catálogo de Coolturebox.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que reservar?

Te recomendamos que reserves con suficiente tiempo de antelación, a ser posible unas semanas antes, especialmente en el caso de las cajas regalo Coolturebox que incluyen alojamiento. Los plazos para poder reservar son hasta 7 días naturales previos a la fecha de celebración del evento, siendo el límite de hora para reservar hasta las 17:00h del día en que se realiza la reserva de lunes a jueves y hasta las 14:00h los viernes. Ten en cuenta que la disponibilidad de las entradas no siempre es ilimitada y que en determinados eventos, espectáculos o experiencias puede haber una alta demanda, más aún si se trata de entradas numeradas. Recuerda siempre comprobar la fecha de caducidad que aparece en la parte trasera de tu caja regalo Coolturebox, no podrás utilizar tu cheque regalo una vez pasada esa fecha.

¿Puedo contratar servicios adicionales para el evento que elija?

Para contratar servicios adicionales puedes contactar directamente con el establecimiento para su gestión y pago, o solicitarnos que lo hagamos por ti, estaremos encantados de ayudarte. Si deseas modificar el servicio de entradas que incluye la caja con respecto a un evento, espectáculo o experiencia cultural (por ejemplo, en lugar de 4 entradas de anfiteatro deseas 2 entradas de platea), puedes contactar con nosotros para realizar el cambio siempre que este sea posible.

CADUCIDAD, PÉRDIDA Y CAMBIOS

Mi caja regalo está caducada o a punto de caducar

Si tu caja regalo tiene un precio de venta al público (PVP) inferior a 100€, los gastos por la ampliación de la validez de tu caja regalo por un año más serán de 10€.

Si tu caja regalo tiene un precio de venta al público (PVP) superior a 100€, los gastos por la ampliación de la validez serán de 20€. Es decir, si tu caja caduca el 31 de marzo de 2019, con la ampliación podrás usar tu caja regalo hasta el 31 de marzo de 2020. Podrás ampliar la caducidad de tu caja regalo indefinidamente, siempre y cuando abones los gastos correspondientes.

Puedes realizar tu ampliación de caducidad escribiéndonos a clientes@www.coolturebox.com e indicando tu código de reserva. Nuestro personal de atención al cliente te indicará cómo realizar el pago correspondiente a tu ampliación de la validez.

La renovación deberá realizarse como máximo siempre dentro de los 30 días siguientes a la fecha de caducidad de tu caja regalo, una vez pasado este plazo, el periodo de validez de la caja regalo ya no podrá ser renovado, por lo que la caja regalo quedará caducada definitivamente y no podrá usarse.

¿Qué hago si pierdo mi cheque regalo?

El código de reserva que aparece en tu cheque regalo es imprescindible para poder disfrutar de tu Coolturebox. Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción del mismo.

¿Puedo cambiar mi caja regalo?

Para cambiar tu caja Coolturebox deberás cumplir las siguientes condiciones:

· Los cambios solo serán aplicables en los casos en los que el código de reserva se encuentre en vigor, es decir, que no haya caducado ni haya sido utilizado previamente.

· Los cheques perdidos o robados no pueden en ningún caso dar lugar a un reembolso o cambio.

· Durante el periodo de validez de la caja regalo se puede solicitar el cambio de servicios en cuanto a temática se refiere, siempre y cuando el PVP de la caja regalo que se posea no sea superior al PVP de la caja regalo por la que se quiere cambiar.

· Este cambio es gratuito e ilimitado hasta que venza la fecha de caducidad de la caja regalo. En este caso no se enviará una nueva caja regalo con la nueva temática, tan solo se hará un cambio en la temática de las prestaciones a la hora de realizar la reserva, aunque se puede enviar un nuevo cheque regalo en formato PDF de manera gratuita o una nueva caja si así lo solicita el cliente, en este caso el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, independientemente del valor del PVP de la caja.

· En caso de que la caja regalo que se posea tenga un PVP inferior a la caja regalo que contiene la prestación por la que se quiere cambiar, el cliente deberá abonar la diferencia de precio que exista entre las cajas regalo, además de los gastos de envío si quiere recibir el nuevo cofre experiencia. En estos cambios no se tendrán en cuenta posibles descuentos o promociones existentes en el momento del cambio.

· Para solicitar el cambio de tu caja regalo deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente o llamar al 902 599 996.

Coolturebox utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia y nuestros servicios. Si continuas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información

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